Son güncelleme: 12 Haziran 2026
Bu Hizmet Şartları ("Şartlar"), Chatio canlı destek yazılımı ve ilişkili hizmetlerinin ("Hizmet") kullanımına ilişkin koşulları düzenler. Hizmeti kullanarak veya kayıt olarak bu Şartları kabul etmiş sayılırsınız.
1. Hizmet Tanımı
Chatio; web sitelerine gömülebilen canlı destek widget'ı, müşteri iletişim paneli, çok kanallı mesajlaşma (web, Telegram, e-posta vb.), ekip yönetimi, yapay zeka destekli yanıt önerileri ve ilgili yönetim araçlarını sunan bulut tabanlı bir yazılım hizmetidir (SaaS).
2. Hesap Oluşturma ve Kullanım
- Kayıt sırasında doğru ve güncel bilgi vermekle yükümlüsünüz.
- Hesap güvenliğinden (şifre, erişim) siz sorumlusunuz.
- Kayıt öncesinde KVKK Aydınlatma Metni'ni okumanız ve onaylamanız gerekir.
- Google ile giriş seçeneği kullanıldığında Google hesabınızın geçerli olması gerekir.
3. Deneme Süresi ve Abonelik
- Yeni hesaplara tanımlanan ücretsiz deneme süresi ve plan limitleri platformda belirtilir.
- Deneme sonrası ücretli plana geçilmediğinde hizmet kısıtlanabilir veya durdurulabilir.
- Ücretli planlarda fiyatlandırma, ödeme periyodu ve limitler plan sayfasında gösterilir.
- Fatura bilgilerinizin doğruluğundan siz sorumlusunuz.
4. Kabul Edilebilir Kullanım
Hizmeti aşağıdaki amaçlarla kullanamazsınız:
- Yürürlükteki mevzuata aykırı faaliyetler
- Spam, dolandırıcılık, zararlı yazılım veya yanıltıcı içerik yayma
- Başkalarının kişisel verilerini hukuka aykırı toplama veya işleme
- Platformun güvenliğini, istikrarını veya diğer kullanıcıları tehlikeye atma
- Hizmeti tersine mühendislik, aşırı otomatik istek veya kötüye kullanım amacıyla kullanma
Bu kurallara aykırı kullanımda hesabınız askıya alınabilir veya sonlandırılabilir.
5. Ziyaretçi Verileri ve Yasal Sorumluluk
Web sitenizdeki ziyaretçilerin kişisel verileri bakımından çoğu durumda siz veri sorumlusu konumundasınız. Ziyaretçilerinize kendi aydınlatma metninizi sunmak, gerekli hukuki dayanağı sağlamak ve veri işleme taleplerini karşılamak sizin sorumluluğunuzdadır. Chatio, bu verileri yalnızca size hizmet sunmak amacıyla işler.
6. Fikri Mülkiyet
Chatio markası, yazılımı, arayüzü ve dokümantasyonu bize aittir veya lisanslıdır. Size yalnızca Hizmeti kullanma hakkı tanınır; kaynak kod veya tasarım üzerinde mülkiyet devri yapılmaz. Oluşturduğunuz sohbet içerikleri ve iş verileriniz size aittir.
7. Hizmet Değişiklikleri ve Erişilebilirlik
Hizmeti geliştirmek, güvenliği artırmak veya yasal yükümlülükleri yerine getirmek amacıyla özellik ekleyebilir, değiştirebilir veya kaldırabiliriz. Makul ölçüde kesintisiz hizmet hedeflenir; bakım, güncelleme veya mücbir sebeplerle geçici kesintiler olabilir.
8. Sorumluluk Sınırı
Hizmet "olduğu gibi" sunulur. Yasaların izin verdiği ölçüde; dolaylı zarar, kâr kaybı veya veri kaybından kaynaklanan taleplerden sorumlu tutulamayız. Zorunlu tüketici hakları saklıdır.
9. Hesabın Sonlandırılması
- Hesabınızı istediğiniz zaman kapatabilir veya bizimle iletişime geçebilirsiniz.
- Şartlara aykırı kullanımda hesabınızı önceden bildirimde bulunmaksızın askıya alabiliriz.
- Hesap kapatıldığında, yasal saklama yükümlülükleri dışında verileriniz silinme sürecine alınır.
10. Şartlarda Değişiklik
Bu Şartlar güncellenebilir. Önemli değişiklikler kayıtlı e-posta adresiniz veya panel bildirimi ile duyurulabilir. Güncel metin: chatio.com.tr/hizmet-sartlari
11. Uygulanacak Hukuk ve İletişim
Uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti kanunları uygulanır. İstanbul mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir (tüketici hakları saklı kalmak kaydıyla).
Sorularınız için: chatiodestek@gmail.com